跨境独立站复购率低？可能是你没“问客户心里话”
“客户为什么不再买？”是每个跨境卖家的终极疑问！最近帮一个卖美妆的独立站做分析，发现复购率只有25%，但客户评价里全是“产品好用”——问题到底出在哪？
我们做了次“秘密调查”：
😊 发了份简短的NPS问卷，问“你最喜欢我们的什么？”“下次最想买什么？”；
😊 发现客户吐槽“物流太慢”“赠品太少”，但没人主动说；
😊 针对性改了物流合作商，加了“买正装送小样”，复购率直接涨到40%！
原来客户不是不想说，是没机会说～ 现在这家店的老板每周都发问卷，还把客户建议做成“改进清单”挂在首页，客户说：“被重视的感觉，真好！”
跨境独立站的“长红”，藏在客户的“小抱怨”里！你的问卷，该发了～ 💬